Pytanie klienta to lista wymagań, a asystent wymieni Twój sklep tylko wtedy, gdy strona zawiera fakty pasujące do tych wymagań. Większość stron produktu jest napisana tak, żeby przekonać kogoś, kto już wszedł, a to zupełnie inne zadanie. Dlatego strony, które świetnie się czyta, przegrywają ze stronami przypominającymi tabelę parametrów.

To trzecia bariera z tekstu jak sprawić, żeby AI polecało Twój sklep, i rodzeństwo tekstu o danych strukturalnych. Tamten dotyczy opisania faktów tak, żeby maszyna wiedziała, który z nich jest ceną. Ten dotyczy tego, czy te fakty w ogóle są. Da się przejść tamtą barierę i polec na tej, i sporo sklepów tak ma.

Pytanie to lista wymagań

Weź pytanie, które ktoś naprawdę wpisze:

„najlepsze wodoodporne buty trekkingowe na szeroką stopę do 600 zł"

Rozłóż je na części i wychodzą cztery osobne wymagania:

Słowa w pytaniu	Co musi być na stronie
buty trekkingowe	kategoria, powiedziana wprost
wodoodporne	parametr albo membrana, a nie sam przymiotnik
na szeroką stopę	kopyto, w słowach, jakich użyłby kupujący
do 600 zł	cena, aktualna i czytelna dla maszyny

Asystent odpowiadający na to musi zaspokoić wszystkie cztery, zanim się zdecyduje. Brak jednego oznacza brak pewności, a wtedy bezpieczniej wymienić sklep, przy którym ta pewność jest. Za trzy z czterech nie ma punktów częściowych, bo klient nie pytał o trzy z czterech.

Przeczytaj teraz stronę swojego najlepiej sprzedającego się produktu pod kątem pytań, które naprawdę zadają Twoi klienci. Większość osób znajduje kategorię i cenę, a potem zaczyna zgadywać.

Szczegóły, które wracają najczęściej

To te, które pojawiają się w prawdziwych pytaniach zakupowych w większości kategorii. Nie wszystkie dotyczą tego, co sprzedajesz. Te, które dotyczą, są warte godziny.

Rozmiar i dopasowanie. Nie tylko to, jakie rozmiary istnieją, ale jak model leży. Szeroko, wąsko, zgodnie z rozmiarówką, trzeba brać większy. To rzecz najczęściej pomijana na stronie i najczęściej o którą pytają klienci.

Wymiary i waga. Prawdziwe liczby z jednostkami. „Lekki" nie jest liczbą i nie da się tego dopasować do „poniżej 500 g".

Materiały i wykonanie. Z czego jest zrobiony i z czego zrobiona jest ta ważna część. Cholewka, podeszwa, podszewka, rama.

Parametr, który definiuje kategorię. Każda kategoria ma jeden albo dwa. Poziom wodoodporności. Pojemność w litrach. Czas pracy w godzinach. Gramatura. Jeśli sprzedajesz w danej kategorii, wiesz który to, a strona powinna podawać go liczbą.

Kompatybilność. Do czego pasuje, z czym działa, czego wymaga. W rzeczach technicznych to większość pytania.

Co jest w zestawie. Czy stojak, kabel albo etui są w cenie, to pytanie zadawane bez przerwy i odpowiadane rzadko.

Dla kogo to jest. Zastosowanie, poziom, warunki. Wersja dla początkujących i wersja dla zawodowców to różne odpowiedzi na różne pytania.

Pielęgnacja i trwałość. Jak się to czyści, czy da się naprawić, jaka jest gwarancja.

Cena, aktualna, i dostępność. Jedno i drugie musi być poprawne i czytelne. Strona opisania tego jest tutaj.

Ile kosztuje mglisty opis

Oto opis, który nie jest źle napisany:

Nasz but Classic Trail łączy ponadczasowy design z nowoczesnym komfortem. Stworzony, by służyć latami, i wykonany z dbałością o detal, będzie idealnym towarzyszem kolejnej przygody. Dostępny w wielu rozmiarach.

Każde zdanie jest w porządku. Razem nie zawierają ani jednego faktu. Nie ma tu niczego, do czego pytanie mogłoby się dopasować: ani materiału, ani poziomu wodoodporności, ani kopyta, ani wagi, ani zastosowania, do którego się nadaje, i żadnego, do którego się nie nadaje.

Ten sam produkt, napisany tak, żeby dało się z niego odpowiedzieć:

Wodoodporny skórzany but trekkingowy na jednodniowe wyjścia i lekkie trasy kilkudniowe. Cholewka ze skóry licowej z membraną Gore-Tex, przystosowana do długotrwałego deszczu. Podeszwa Vibram. 480 g w rozmiarze 42. Dostępny w szerokim kopycie obok standardowego, a kupujący o szerokiej stopie zgodnie podają, że rozmiarówka się zgadza. Możliwa wymiana podeszwy.

Drugi opis jest krótszy, niż wychodzi większości stron, i odpowiada na dziewięć rzeczy, o które klient mógłby zapytać. Nie chodzi o to, żeby pisać więcej. Chodzi o mniej zdań zawierających więcej faktów.

Rzecz, której prawie nikt nie robi: napisz, dla kogo to nie jest

Strona, która mówi „za zimno w nich na zimowe wyjścia, a na co dzień są zbyt sztywne", nie pozbawiła się sprzedaży. Zrobiła z siebie coś, co bezpiecznie poleca się do całej reszty. Asystent, który widzi granice zastosowania produktu, może w tych granicach postawić na niego z dużo większą pewnością niż taki, który zgaduje z tekstu marketingowego.

Jest jeszcze drugi efekt, wart zachodu: osoby, które taki opis zniechęcił, i tak zwróciłyby towar. Wymieniasz polecenie, które i tak byłoby stracone, na pewność przy tych, na których Ci zależy.

Jeśli cena pojawia się dopiero przez JavaScript, roboty nie widzą nic

To usterka, która dopada dobre sklepy z dobrymi opisami, bo dla człowieka jest całkowicie niewidoczna.

Twoja strona powstaje w dwóch krokach. Serwer wysyła trochę kodu HTML, a potem w przeglądarce odwiedzającego uruchamia się skrypt i dopełnia resztę. Jeśli cena, dostępność albo opis pojawiają się dopiero w tym drugim kroku, to wszystko, co czyta krok pierwszy i na tym kończy, widzi pustą skorupę.

Google nie jest tu problemem, bo Googlebot ten kod uruchamia. Roboty AI w większości nie. Vercel, na którego infrastrukturze stoi bardzo wiele stron, obserwował przez kilka miesięcy ruch robotów w swojej sieci i stwierdził, że żaden z głównych robotów AI nie wykonuje JavaScriptu, wymieniając OAI-SearchBot, ChatGPT-User, GPTBot i ClaudeBot. Pobierają pliki skryptów i ich nie uruchamiają.

To pomiar firmy infrastrukturalnej, a nie oświadczenie OpenAI czy Anthropic, więc traktuj to jako mocną przesłankę, a nie gwarancję producenta. Zgadza się to jednak z tym, co Google zaleca dla własnych wyników zakupowych, czyli z umieszczaniem danych strukturalnych Product w początkowym kodzie HTML.

Jak sprawdzić to u siebie w minutę. Otwórz stronę produktu, naciśnij Ctrl+U w Windows albo Cmd+Option+U na Macu, żeby zobaczyć źródło strony, i poszukaj w tym surowym tekście swojej ceny. Jeśli liczba tam jest, jest dobrze. Jeśli jej nie ma, strona produktu jest niewidoczna dokładnie dla tych robotów, o których jest cały ten temat, a to pytanie do osoby opiekującej się sklepem, a nie rzecz do poprawienia w edytorze treści.

Opinie, zwroty i dostawa to dowody

Asystent ma poręczyć za sklep, z którym nic go nie łączy. Wszystko na stronie, co nie jest Twoim własnym marketingiem, waży nieproporcjonalnie do swojej długości.

Opinie są oczywiste, a pracę wykonują te konkretne: opinia mówiąca, że buty utrzymały suchość przez trzy dni, odpowiada na pytanie, na które powinien odpowiadać też opis. Zwroty i warunki dostawy liczą się z innego powodu: Google wymienia shippingDetails i hasMerchantReturnPolicy wśród pól zalecanych przy ofercie sprzedawcy, więc to fakty, dla których cała ta maszyneria ma już przygotowane miejsce.

Piętnaście minut, jedna strona

Wybierz produkt najważniejszy dla firmy, a nie pierwszy z katalogu.

Wypisz trzy pytania, jakie zadałby o niego prawdziwy klient. Jego słowami, a nie nazwami Twoich kategorii.
Przeczytaj stronę i zaznacz, na które wymagania z tych pytań faktycznie odpowiada. Oceniaj surowo. Przymiotnik nie jest odpowiedzią.
Zobacz źródło strony i poszukaj ceny, żeby wykluczyć problem z JavaScriptem opisany wyżej.
Dopisz brakujące fakty jako fakty. Liczby, jednostki, materiały, kopyta.
Dopisz jedno zdanie o tym, do czego produkt się nie nadaje.

Potem zostaw to na kilka tygodni. Robot musi wrócić, zanim cokolwiek się zmieni, a poprawianie w międzyczasie tylko utrudnia ocenę, co zadziałało.

Pytania, które padają najczęściej

Czy długość ma znaczenie?

Sama w sobie nie, a gonienie za liczbą słów to zły odruch. Gęste dwieście słów bije obrazowe osiemset. Liczy się liczba faktów, z których da się odpowiedzieć, a nie liczba słów wokół nich.

Czy dopisanie tego wszystkiego zepsuje odbiór strony?

Może, jeśli wejdzie jako ściana tekstu. Większość tego należy do tabeli parametrów albo krótkiej sekcji pytań pod opisem, co jest wygodniejsze także dla człowieka przeglądającego stronę. Przekonywanie i specyfikacja mogą istnieć obok siebie. Nie powinny tylko być tym samym akapitem.

Czy pisać te opisy przy pomocy AI?

To Twoja decyzja i wiele sklepów tak robi. Uważaj na jedno: model piszący na podstawie Twojego dotychczasowego ubogiego opisu wyprodukuje więcej słów z tym samym brakiem faktów, a często dopisze te, których mu brakuje. Fakty i tak muszą pochodzić od Ciebie albo od dostawcy.

A opis od producenta?

Jeśli sprzedajesz ten sam produkt co pięćdziesiąt innych sklepów, korzystając z tego samego dostarczonego opisu, nie ma Cię po czym wybrać. To miejsce, w którym mały sklep potrafi wygrać z dużym, bo możesz dopisać to, co wiesz ze sprzedawania tej rzeczy, a duży się nie pofatyguje.

Moja kategoria nie jest techniczna. Czy to nadal dotyczy mnie?

Tak, tylko fakty są inne. W odzieży to krój, tkanina, pielęgnacja i wymiary. W jedzeniu to skład, alergeny, pochodzenie i ilość. Każda kategoria ma tę garść rzeczy, o które klienci pytają zawsze, a swoje znasz już z maili od nich.

Co my mamy z tym wspólnego

Jeden produkt, przeczytany uczciwie pod kątem trzech prawdziwych pytań, to popołudnie do wykorzystania dziś i coś Ci powie. Wzorzec widać dopiero w całym katalogu: które braki się powtarzają, które z nich siedzą w produktach naprawdę zarabiających i które z nich konkurencja uzupełniła tam, gdzie Ty nie.

Shop on Radar wykonuje to czytanie za Ciebie, produkt po produkcie, pod kątem pytań, które naprawdę zadają Twoi klienci, a potem zadaje te pytania ChatGPT, żeby zobaczyć, czyja strona na nie odpowiedziała. Dostajesz listę faktów, których u Ciebie brakuje. Nie piszemy za Ciebie opisów i nie ruszamy Twojego sklepu.

Jeszcze nie działamy. Zapisz się na listę, a damy znać, kiedy ruszymy.

Szczegóły na stronie produktu, których AI potrzebuje, a Twoja strona ich nie ma